Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества
Причины возврата
Не понравилось, не подошло, пропала необходимость и т.п.
Условия возврата
Возврат товара возможен в случае, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства;
- имеется документ (в том числе в электронном виде), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Не принимаются к возврату:
- товары, бывшие в употреблении;
- товары, цена которых определяется за единицу длины и к которым, в том числе, относятся материалы, реализуемые в отрез или в рулонах.
Срок возврата
Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- До передачи товара — в любое время до его передачи;
- После передачи товара — в течение семи (7) дней, не считая дня покупки;
- После передачи товара в случае продажи товара дистанционно — в течении четырнадцати (14) дней.
Исключение: товары, цена которых определяется за единицу длины и к которым, в том числе, относятся материалы, реализуемые в отрез или в рулонах.
Как вернуть товар
- Любой удобной Покупателю транспортной компанией до склада, с которого происходила отправка заказа;
- Покупатель может самостоятельно вернуть товар в один из фирменных шоу-рум компании по будням с 10:00 до 18:00.
Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара
Срок возврата
- До передачи товара — в любое время до его передачи;
- После передачи товара — в течение семи (7) дней, не считая дня покупки;
- После передачи товара в случае продажи товара дистанционно — в течении четырнадцати (14) дней;
- В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.
Экспертиза
Если Продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, при отсутствии гарантии на товар обязанность по экспертизе лежит на Покупателе, в ином случае на Продавце — та или иная сторона обязана провести экспертизу за свой счет. Покупателю необходимо привезти товар для установления причин его ненадлежащего качества. Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине Продавца или изготовителя, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Как вернуть товар
- Необходимо своевременно заявить о своем отказе от товара. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней;
- Предоставить оригинал или электронную версию кассового чека;
- Предоставить оригинал или электронную версию документа, удостоверяющим личность;
- В случае, если по результату рассмотрения заявки принято положительное решение, покупатель может вернуть товар;
- В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы, подлежат возмещению продавцом.
